12326

12326是一款面向民航服务领域的手机应用，主要用途是让旅客参与民航服务质量的监督与评价。软件提供投诉、评价、咨询、查询等多类功能，界面排列清晰，功能归集完整，方便用户按自身需求找到对应入口，从而更顺畅地处理与民航出行服务相关的问题。

主要功能特点

1、提供民航服务质量相关的在线了解渠道，用户可以查看较为完整的民航服务内容。

2、支持实时获取民航服务信息，覆盖移动端的多类信息服务场景。

3、信息更新与查询较为直接，导航操作清晰，便于快速定位所需内容。

核心服务项目

旅客可以通过平台发起投诉，对民航运输服务做出评价，也可以向智能机器人咨询民航相关问题，或确认航班延误、取消的具体原因。平台涵盖的服务项目包括旅客投诉、服务评价、基础知识问答、原因确认、加入投诉、加入建议、加入咨询、加入表彰、投诉查询、请求调整、补充信息、调整查询等。

平台定位

12326定位为民航服务质量监督的移动服务平台，汇集旅客投诉、基础知识问答、服务评价、加入表彰、投诉查询等多项服务，用于辅助民航服务的改进与沟通。同时，它也是民航局消费者事务中心与被投诉人受理、处置投诉的综合性办理系统。

整体评价

从功能配置看，12326在民航服务场景中能够提供较为全面的协助，用户可按自身需要选择相应功能，服务覆盖较为周全，界面清晰有序，操作路径便于快速掌握。软件在安全性与可靠性方面具备相应保障，用户可以放心使用。