淘今云客服

软件介绍

淘金客APP是一个智能云客服平台，通过优化传统客服中心，为商家及企业提供云客服团队。平台通过智能机制为商家企业提供系统化招募、培训、管理及业务改进的一体化客户服务方案，用于降低经营成本、提升客户满意度和客户转化率。

软件特色

面向客服人员，淘金客APP提供利用空闲时间赚钱的客服共享工作平台：可申请在线客服、语音客服等岗位；工作时间和工作地点较为自由；平台提供“6+4”培训认证体系，用于提升客服专业技能。

功能介绍

降低服务成本

平台运用人工智能和大数据技术提高客服工作效率。按介绍，商家可用约50%的成本获得100%的服务，具体费用以实际招募情况为准。

实战演练

通过AI人工智能软件模拟实战场景训练客服，使客服在上岗前熟悉服务技巧。

人岗匹配

平台储备1.6万+专业客服，运用大数据分析技术进行人岗匹配，为商家匹配适合的客服人员。

全程参与

商家可参与挑选、培训、管理客服等环节，及时了解客服情况。

服务指标查看

商家可随时打开后台查看转化率、响应时长、办理率等各项服务指标。

双重质检

平台采用人工加系统的方式进行24小时质检，用于发现服务问题。

灵活排班

可根据咨询量灵活排班，最低4小时为一班，从而减少支出。

背景介绍

淘金客是专业客服外包服务商，为企业提供在线客服、语音客服、客服绩效软件、IM即时聊天工具、呼叫系统、智能客服机器人、客服培训软件等。淘金客隶属于四川淘金你我信息技术有限公司（千行集团旗下子公司）。

2010年，客服支撑平台上线，为千行集团及关联公司提供服务。2015年，四川淘金公司正式成立，客服外包业务向第三方企业全面开放。目前服务覆盖超过18个行业、1000多家企业，并与移动、铁通、平安、TCL、奥克斯等企业建立合作关系。公司现有超100人的客服管理团队、超50人的技术研发团队、超1.6万名专业客服，以及来自电商、通讯、游戏、金融等行业的36位客服专家。

常见问题

Q：商家账户应该如何注册？

A：登录www.itaojin.cn，点击“注册”，填写注册手机号码，输入验证码，设置登录密码，完成注册。验证码不要告诉任何人。

Q：平台现在有哪些注册方式？

A：目前仅支持手机号码验证注册，暂不支持用邮箱注册。

Q：更换使用的手机号码，应该怎么操作？

A：原手机号码仍可使用的情况下，登录账户后进入账户管理—基本信息，点击“编辑”后保存。

Q：密码包括哪些，分别有什么作用？

A：密码包括登录密码和支付密码。登录密码仅用于登录账户；支付密码用于金额支付、账户信息修改时使用（如修改认证信息）。

Q：如何更改支付密码？

A：进入账户管理—密码安全—更改支付密码，完成修改。

Q：如何上传我的培训资料？

A：登录账户，进入“我的云客服”，上传培训资料。

Q：怎么设置团队快捷回复短语？

A：登录账户，进入“我的云客服”，下载培训资料模板后上传培训资料。

Q：目前有哪几种招聘周期？

A：目前有按月招聘和按天招聘两种。

Q：目前有哪几种招聘班次？

A：白班、晚班、全天班、自定义。

Q：如何招募客服，操作流程是怎么样的？

A：在左侧选择“招募客服”，选择行业，再根据自己店铺的情况选择适合的内容。

更新日志

本次更新修复了老版本存在的问题，并增加了新功能。未提供具体修复项和新功能明细。