未来酒店

行业背景与平台定位

以携程、艺龙为首的OTA曾对酒店客房销售渠道进行过第一次重塑，这一过程直到酒店业意识到自身被盘剥而抱团结盟，才算在实质上结束。此后，阿里旅行推出未来酒店，被视为对酒店业的第二次重塑。这次重塑从“未来酒店1.0”发布开始，通过“信用住”突破了前台现付返佣模式，并借助芝麻信用了解用户的信用水平，将信用体系输出给酒店，以解决酒店最担心的No-show率高的问题。

“未来酒店”还计划打通酒店和平台的会员体系，通过云计算整合酒店的业务平台。酒店行业客户可以采用阿里云的大数据平台，对业务和客户进行精准的数据分析，从而提升酒店的管理与营销能力。

阿里旅行希望为旅游行业带来创新势能。阿里旅行总裁李少华表示，目标是“把体验还给用户，让酒店运营酒店”。在发布“未来酒店1.0”时，他还透露，未来“未来酒店”将探索更多服务方式，例如消费者自助选房和自助前台系统。随着未来酒店升级到2.0，第二次重塑或将进入加速阶段。

通过支付宝预订的操作步骤

在支付宝中，如果芝麻信用分较高，可以免押金预订未来酒店。具体操作方式如下：

1、打开支付宝app。若首页找不到【未来酒店】，可点击“更多”按钮并向下翻，在第三方提供服务中找到未来酒店入口。

2、点击进入未来酒店，输入所在城市地区，选择入住时间，并通过筛选条件选择想要入住的酒店名称或商务圈，然后点击“搜索未来酒店”。

3、页面会列出符合条件的酒店信息，包括与当前位置的距离、酒店地点和房间价格。这些酒店均带有信用住标签。

4、点击任意酒店即可查看详情，其中包含酒店门面、房间环境，以及在地图上清楚标注的酒店具体位置，便于对当地不熟悉的游客判断地理位置。

5、详情页还会展示房间类型与对应价位，并提供“问大家”按钮。首次入住的用户可在该处发起提问，事先了解酒店的相关信息。

6、选定房型后点击预定，填写入住人姓名和电话号码。页面会显示三道令牌：免押金、免查房、免排队。确认信息无误后点击“去担保”按钮，预订成功后会有短信发送到手机。到店时持身份证确认信息即可入住。

7、整个流程省去了较为繁琐的手续办理，也免去了排队环节。由于免押金、免查房，退房时直接交还房卡即可。

版本更新

本次更新主要修复了已知BUG，并对部分功能进行了优化。

从闲置客房共享的定位，到信用住与免押金、免查房、免排队的入住流程，Future未来酒店把预订环节与到店环节的衔接做得较为顺畅。对于希望在支付宝内完成选房并减少前台手续的用户，这套流程提供了可参考的操作路径；而对于酒店一方，平台所强调的信用体系与数据分析能力，则指向管理与营销层面的效率提升。