iHerb中国

iHerb中国app是iHerb官方面向中国市场推出的购物应用，专注于保健产品，用户可以在手机上选购保健品、维生素等天然健康商品。iHerb长期通过电子商务向全球150多个国家和地区输送天然产品，在售商品近4万种，并已连续多年获得独立评测机构Consumer Lab.com评为第一的保健品电商。

平台背景

iHerb自1996年起持续投入网上购物体验的改善，最初主打的产品为圣约翰草（贯叶连翘），此后沿用iHerb这一名称。如今它在全球市场发展迅速，已成为世界上较具知名度的高品质天然产品汇集地之一。iHerb方面认为，公司的发展依赖于全球忠实客户的不断回购与口碑相传。在iHerb网上商城选购，体验上接近走进其位于加州的天然产品实体店。

本地化服务与物流

iHerb是第一批支持直邮中国并提供中文化服务的境外商城。目前的iHerb提供中文界面、中文客服，并建有中文社区，订单可通过支付宝和微信以人民币支付。美中运输采用库到门服务，承运商为EMS和顺丰，全程可跟踪并有保险，平均5至10个工作日可收货。手机应用针对中国市场设计，内置多项本土化专属功能，可浏览和购买商品，也能追踪账户订单与奖励计划。

主要特色

1、注重整体价值的购物体验，订购流程简单，回购操作便捷。

2、商品评论由购买过该商品的客户亲自撰写，不采用第三方评论。

3、多数产品在页面标明有效期或保质期，行业内的产品周转率较高，产品新鲜度有保证。

4、中文客服耐心解答购物问题，交流无障碍。

5、隐私权与银行卡安全有相应保障。

6、直邮运输灵活便捷，并设有奖励制度。

7、提供免费的在线健康百科全书，同时倡导绿色环保。

商品评论与有效期展示

与其他商家使用第三方评论不同，iHerb的产品评论均由客户亲自撰写。平台要求客户在购买该商品后才能进行评级和评论、分享使用心得，这些真实评论有助于优化选购决策。在商品页面上，大多数产品会标明使用有效日期或保质期，如同查看手中的实体瓶身或包装一样，方便快速了解商品新鲜度与保质期。员工和客户之外，iHerb不会让任何产品长期存放。

下单与售后支持

在线订购流程较为直接：点击“我的帐户”登录（新客户需先创建帐户），选择商品加入购物车，首次购物可输入优惠代码或推荐人电子邮箱地址立减5美金，随后选择送货方式并结算，进入复审页面核对无误后点击提交订单（Place Order）。如需帮助，可通过china@iherb.com（中文客户）或info@iherb.com（英文客户）联系客服，工作时间为加州时间早8点至下午5点；在线咨询Live Chat仅接受英语问答。iHerb只接受网上订单，配备多名全职客服人员。上海设有中文客服中心，与海外团队配合，可为国内顾客提供24小时不间断服务。

仓储与发货流程

iHerb仓库设有四类货架：人工分拣的最热销商品区域、以高端机器人iBot为核心的“Perfect Pick”拣选系统所在普通商品区域、独立的蛋白粉区域以及冷库。少量最热销商品由人工分拣以保证效率；普通商品由Perfect Pick系统处理，6秒即可完成包装，正确率高达99.98%，之后还会对包裹称重并按重量再次核对。分拣完成后包裹中填充气囊以保障运输安全，再由机器自动封箱并传送至发货区域。佩里斯仓库主要负责亚太区，发货区按地区及运输方式分为近20个区域，其中以中国为目的地的区域面积占比达四分之一。

常见问题

版本更新

本次更新内容为修复已知bugs。

从商品选购、下单支付到物流跟踪与售后咨询，iHerb中国app把境外天然健康产品的购买环节集中到手机端，配合中文界面、人民币支付和可跟踪的直邮运输，适合有保健品、维生素等天然产品购买需求，并看重商品评论真实性与有效期信息的用户使用。