海宁智慧城管

海宁“贴心城管”APP是智慧城管建设背景下推出的一款城市管理服务应用，其建设目的在于打造服务型政府、深化全民共管，以民生诉求为导向创新城市管理模式并推动社会化采集。首批上线的应用分为社会化采集、便民服务、政策宣传三类，共10个功能模块，具体包括“我来爆料”“语音热线”“绿色公交”“找找车位”“我爱骑车”“找找公厕”“每日一题”“便民服务”“城管动态”“行政法规”。这些功能一方面让市民能够参与城市管理，另一方面也为市民提供各类公共服务信息的查询服务。需要注意的是，该应用仅适用于海宁市。

社会化采集

社会化采集类功能着眼于让市民更便捷地参与城市管理工作，缓解采集员投入不足的问题，降低采集成本，创新全民共管机制。目前推出的服务是“我来爆料”。市民在路上遇到水管爆裂、绿化枯死等城市管理问题时，可通过拍照、语音、文字等方式上报至“贴心城管”后台，后台工作人员随即对案卷进行交办和处置，处理完毕后第一时间将处置结果反馈给上报的市民。

便民服务

便民服务类功能主要方便市民日常生活与出行，提供与生活息息相关的公共服务信息，目前推出六项服务。

1、“语音热线”收录了22个市民常用的服务电话，市民可通过云呼热线的方式一键呼入。

2、“找找车位”用于帮助开车出行的市民迅速查找附近的道路停车点，并显示泊位的繁忙程度、收费价格等信息，还可通过导航诱导至相应停车点，方便市民合理选择，从而缓解城市停车难问题。目前该功能已录入全市43处道路泊位信息。

3、“绿色公交”自动搜索附近的公交点并显示相应公交线路，方便市民公交出行。

4、“我爱骑车”收录全市138处公共自行车点信息，方便市民就近借车还车，鼓励绿色出行。

5、“找找公厕”整合全市共128处公共厕所及沿街企事业单位承诺开放的厕所信息，并提供导航功能，方便市民在需要时快速找到公厕。

6、“便民服务”整合全市63处规范后的修自行车、修鞋、配钥匙等各类便民服务点信息，便于市民查询。

政策宣传

政策宣传类应用旨在宣传城市管理工作，接受市民监督，争取市民的支持和理解，目前推出三项服务。

1、“城管动态”将城管工作动态主动推送至市民手机，方便市民了解城市管理工作。

2、“每日一题”以互动答题的形式宣传城市管理相关工作，让市民了解更多垃圾分类等城市管理相关知识。

3、“政策法规”收录与城管工作相关的法律法规，方便市民查阅，丰富自身的法律法规知识。

功能模块速览

海宁“贴心城管”APP围绕参与和查询两条线索展开设计，既有面向问题上报的“我来爆料”，也有覆盖停车、公交、骑车、公厕与日常修理等场景的便民查询功能，同时通过“城管动态”“每日一题”“政策法规”传递城市管理信息。对于海宁市民而言，这款应用提供了一条参与城市管理、获取身边公共服务信息的渠道。