求助服务端

求助服务端是一款面向手机端的社区家政服务软件，适用于服务人员使用。软件对接社区服务求助体系，提供200多个服务项目，围绕“有问必答、有求必应、有难必帮”的服务承诺，帮助市民获得便捷的社区服务。

服务背景与定位

江阴市社区服务求助中心成立于1999年2月8日，位于文定路118号，由团市委主办，市文明办、民政局协办，是面向社区居民提供社区服务的社会综合服务机构，同时行使江阴市志愿者活动协调中心的职能。中心围绕市民生产和生活的基本需求，提供应急服务、信息服务、中介服务、便民服务、政务公开等5大类200多个项目的服务。

在服务方式上，中心实行无偿服务与少偿服务相结合的原则，24小时开通热线“0510-86299999”，快速联络供电、供水、煤气、医疗、110等20多个部门以及遍布城区的500多个志愿服务网点，为群众排忧解难。2004年8月，中心正式进行体制改革，走上市场化运作之路，服务内容随之进一步扩展。

软件功能与使用特点

求助服务端以简单、智能、便捷、专业为设计方向，适合服务人员在日常接单与沟通中使用。

1、【量身定做】操作简单方便，上手门槛低，可以较快掌握。

2、【预约抢单】可接收随时到来的预约订单，为服务人员带来更多业务机会。

3、【方便智能】提供信息推送，减少低效率的工作方式。

4、【接单畅通】订单中会显示清晰的用户预约时间与地点，接单后可立即致电用户，沟通更顺畅。

5、【专业客服】客服团队专业、负责、耐心、贴心，提供指导并帮助解决后顾之忧。

版本更新与注意事项

当前版本在主页的更多选项中增加了返修订单查询功能，便于服务人员查看相关订单信息。

需要留意的是，在后台持续使用GPS会减少电池的使用时间，服务人员可根据实际需要合理安排定位功能的使用。

求助服务端将社区服务需求与接单流程结合起来，适合需要接收预约订单、及时联系用户并处理返修查询的服务人员使用。依托200多个服务项目和24小时热线体系，软件为社区家政服务的日常开展提供了一个便于操作和沟通的入口。