百通全新版本

南通百通APP（以最新版本为例）是由南通市政府主导开发的综合性公共服务移动应用，围绕“以市民为中心”的思路，将政务办事与日常生活服务集中到一个平台。应用整合了606项政务服务和305项市民公共服务，内容涵盖社保查询、公积金提取、实时公交、违章处理、医疗挂号等常见事项，也接入了水电缴费、信用查询、婚姻登记预约等生活功能。公交出行方面，可查询南通市130条公交线路的实时车辆位置、车厢拥挤度和到站时间。平台与公安、人社、医保等26家单位实现数据互通，累计服务南通市民超过千万人次，是市域治理现代化的重要载体。

高频事项与办理范围

应用汇聚了社保、公积金、医保、税务等18个政务APP的功能，提供900余项子服务的移动端办理入口。社保卡挂失、公积金提取、违章缴费等使用频率较高的事项，均可在线完成，减少往返窗口的环节。

交互方式与适老化设计

1、引入语音搜索、人脸识别登录和服务功能评价等能力，市民可通过语音输入快速查询1万余项政务指南，并对办事体验进行实时反馈。

2、专设“长辈专区”，采用大字体、大按钮界面，集成养老认证、长寿卡年审、健康咨询等适老服务，后续还将上线“授权代办”，进一步降低老年人的使用门槛。

数据同步与生活场景

1、与南通市人社局、公积金管理中心等部门直连，社保缴费明细、公积金账户余额等数据实时更新，避免信息滞后。

2、集成文体旅游推荐、周边地图导航、机票与火车票在线购票等功能，覆盖出行、娱乐、消费等日常场景。

政民互动机制

市长信箱、12345网络模块、民意征集等渠道共同构成“诉求提交—部门响应—评价反馈”的闭环，用户评价会直接转交相关部门，用于服务优化。

身份认证与资讯推送

1、安全认证方面，采用公安部网络可信身份认证服务，支持刷脸办事和无密码注册登录，保障身份真实性，降低信息泄露风险。

2、资讯推送结合用户位置和服务需求，智能提供政策解读、热点新闻、实时路况等内容，例如万达广场后厨实时视频监控功能，有助于增强市民对食品安全的信任。

企业服务与区域延伸

应用开设企业频道，提供工商注册、税务申报、政策补贴申请等服务，助力营商环境优化。区域服务方面，以海安为试点探索县市频道建设，未来将打造各区县特色功能模块，并推动不动产登记等高频事项“跨省通办”，逐步打破地域限制。

使用反馈与改进方向

南通市大数据发展集团公开数据显示，南通百通APP 4.0版本上线后用户满意度达92.3%，高频功能使用率提升65%。有用户评价称，社保查询由线下排队1小时缩短为手机操作30秒；实时公交功能让每天通勤时间减少20分钟；长辈专区设计贴心，父母现在能独立完成养老认证。也有部分用户建议进一步优化县区服务差异化的功能展示，并增加更多方言语音交互支持。

从政务事项办理到公交出行、生活缴费和政民互动，南通百通APP把分散的服务入口集中到一个平台，并针对老年人等群体做了界面与流程上的适配。经过持续迭代，它已成为南通市民日常“掌上办事”的常用工具，适合需要在线办理社保公积金、查询公交实时信息或使用本地公共服务的市民。