快点修

快点修是由宁波快点网络科技有限公司开发的电器售后服务APP，公司成立于2014年8月20日，立足“电器后市场”，以O2O模式切入电器售后服务领域。电器使用者在家电出现故障或需要保养时，可以通过这款应用实时发布需求，由网点在线响应，并借助平台提供的文字、语音、图片、视频四种沟通方式，与接单网点及师傅准确说明产品故障信息，从而提升一次解决问题的能力。

服务定位

快点修面向各类电器使用者，覆盖电器使用过程中的故障报修与日常保养两类需求。其创新之处在于将线下的电器维修服务与线上需求发布、网点接单流程结合起来，形成O2O电器售后服务模式，让服务需求与维修资源之间的对接更为直接。

需求发布与沟通方式

使用者在应用内实时发布故障或保养需求后，网点会在线响应。平台提供四种沟通功能，便于双方准确传递产品故障信息：

1、文字，用于描述故障现象与基本信息；

2、语音，方便快速说明问题；

3、图片，可直观呈现电器状态；

4、视频，用于进一步还原故障表现。

用户权益与响应效率

平台在流程设计中注重保障用户权益，师傅的响应速度也有明显提升。需求发布后由网点在线接单响应，减少了中间环节，使问题沟通与处理衔接得更加紧凑。

更新内容

快点修用户端持续进行版本更新，围绕电器售后服务的需求发布、网点响应与在线沟通等环节进行维护与优化。

快点修把电器故障报修和保养需求集中到手机端处理，适合希望快速联系维修网点、并需要多形式沟通故障情况的电器使用者。通过需求实时发布与图文音视频结合的在线交流，用户与师傅之间的信息传递更为清晰，也为一次上门解决问题提供了基础。