云台助手

云台助手是苏宁易购面向卖家推出的商家移动工作平台，主要解决移动场景下的店铺经营管理问题。通过这款应用，卖家可以及时回复顾客消息、与顾客保持沟通，也能随时查看销售数据，了解销量处于上升还是下滑状态，减少因响应不及时而掉单的情况。软件集数据查看、订单管理、消息处理、商品上下架、在线客服等功能于一体，适合卖家日常经营管理使用。

沟通与客服

1、支持文本、图片、表情等多种形式，与顾客顺畅交流。

2、可调用常用语回复顾客咨询，缩短回复时间。

3、在线客服功能让卖家随时随地与顾客沟通，提升店铺经营效率。

经营数据查看

1、销售数据实时刷新，并可查看数据趋势图。

2、支持按天、按周、按月分终端查看各项指标数据。

3、可查看店铺流量来源分布，了解买家分布区域。

4、数据报表从实时直播、销售总览、流量相关、买家分布四个维度对关键数据进行分析。

订单、评价与售后

1、随时查看订单状态和买家评价，并可直接回复买家评价。

2、订单查询、订单发货、评价查询、评价回复等操作均可在交易管理中完成。

3、退款与投诉信息可随时跟踪处理进展，及时响应顾客。

4、客服服务模块提供退货退款查询、投诉查询、投诉处理等功能。

商品管理

不受时间和空间限制，卖家可随时查看商品信息，并对商品进行上架、下架操作。商品管理模块同时支持查看商品、编辑商品等操作。

界面功能模块

使用说明

云台助手面向苏宁易购平台的卖家使用，功能围绕店铺日常经营展开，涵盖从顾客接待、订单处理到数据复盘的主要环节。卖家可在移动设备上完成大部分常用操作，无需始终依赖电脑处理退款、投诉等事项。

云台助手将消息沟通、订单交易、商品管理与数据分析集中在一个移动端平台中，适合需要随时掌握店铺动态、及时响应顾客的苏宁易购卖家使用。借助实时数据与各类经营模块，卖家可以更方便地安排日常店铺管理工作。