云雀客服

云雀客服app是一款用于在线客户服务的工具，主要目的是帮助商家更及时地回应顾客，提升服务满意度。软件会持续关注每位顾客提出的问题；当客服人员不在线时，系统会尽量引导顾客留言，待客服上线后再进行回复。一旦有新消息进来，软件也会及时发出提醒，避免遗漏。

推广与粉丝引导

1、预设推广消息：聊天开始时，软件可自动推送多条推广内容，把优惠活动和有吸引力的优势信息传达给潜在客户。

2、微信追粉消息：粉丝关注后可自动发送多条消息，用于引导新关注的粉丝，便于后续服务或转化。

团队协作与聊天分配

用社交软件接待客户容易出现混乱、不易管理，软件针对这一情况提供了多种协作机制。

1、聊天协作：可以查看同事的聊天内容，并参与协助，实现多对一的服务方式。

2、聊天转接：客服处理不了的问题可直接转交给对应客服，聊天过程保持无缝对接。

3、智能聊天分配：聊天会平均分配给所有在线客服，使团队服务更有秩序；分配规则可自行设置，也支持条件分配。

访客信息与回复效率

1、消息预知：可以看到访客正在输入的内容，在对方仍在打字时提前准备回答，既节省时间，也容易给顾客留下回复迅速的印象。

2、顾客资料同步：可同步网站的会员资料，聊天时提前了解顾客身份，有时还能预判客户需要咨询的问题。

记录留存与数据报表

所有聊天记录都会长期储存在云端，在任何地方登录都能查看，也可以翻阅同事的聊天记录，便于共同学习。数据报表则用直观的方式呈现客服的工作情况，包括繁忙时段、每天的对话次数、发送的消息量、是否有顾客被遗漏、每位客服的响应速度以及顾客满意度等，为后续服务策略的调整提供依据。历史对话摘要支持导出，可用于分析聊天细节和顾客来源等信息。

移动办公与状态设置

客服不必一直守在电脑前，软件会推送及时的消息通知。可以在电脑上与顾客沟通，离开电脑后用手机接着聊。客服状态还可切换为隐身，以适应不同场景下的需要。

其他功能与安全

1、CRM：软件内置客资系统，有助于增强企业管理效果。

2、离线留言：客服不在线时，引导客户留下留言。

3、通讯加密：采用银行级 HTTPS（SSL）加密，并提供 7*24 系统漏洞扫描预警。

4、移动端优化：绑定后即可使用、快速打开，减少客户等待和流失。

5、历史聊天记录：数据即时保存，随时随地都能查看历史消息。

从推广消息推送、团队协作分配，到访客资料同步与数据统计，云雀客服app围绕在线接待的各个环节提供了相应功能，适合需要通过社交渠道服务客户、又希望保持团队协作秩序的商家使用。