中通天鸿

中通天鸿是一款在线客服软件，定位为全媒体智能云客服平台，能够承载多种咨询服务工作。平台整合了云呼叫中心、在线客服系统、问卷调研系统以及智能机器人等功能模块，使客服人员可以在同一平台内统一管理和响应来自不同渠道的客户，从而更快处理客户问题，改善服务质量与工作效率。

平台定位

中通天鸿APP易客通是国内领先的全媒体智能云客服平台。企业借助这一平台，可以接入电话、微信、APP、网站等多种媒体渠道，将分散的客户咨询汇集到统一的工作界面中处理。

功能构成

平台包含云呼叫中心、在线客服系统、智能工单系统、问卷调研系统、在线客服智能机器人和语音智能机器人。这些模块分别对应通话、在线沟通、工单流转、问卷收集以及智能应答等不同环节，共同支撑日常客服工作。

使用方式

客户可以通过任意一种接入方式与企业建立连接，客服人员则在同一个平台内完成管理与响应。这种集中处理的方式有助于缩短问题解决时间，也有利于提升整体服务质量和工作效率。

中通天鸿面向需要统一管理多渠道客户咨询的企业，通过全媒体接入和多种客服功能模块，将客户沟通、工单处理与智能应答集中在一个平台中完成，适合对客服响应效率和服务质量有要求的团队使用。