移动云坐席

移动云坐席是一款面向企业的安卓软件，整合了电话通信、客户信息管理和沟通内容云端存储等功能，可用于搭建无纸化的移动办公环境。前台客服代表和后台管理人员都可以通过这款软件处理日常客服与管理工作。

多渠道与智能分配

软件整合电话、邮件、社交媒体等多种客户服务渠道。客户呼叫接入后，由智能算法自动识别并分配，将呼叫转给对应的客服代表。

管理层可以实时查看通话监控和服务质量分析，并生成各类服务报告，作为决策参考。

企业可以根据自身特点和需求，定制客服流程和服务策略。

客户管理

客户管理使用新的界面，并新增智能助手和目标管理功能，便于掌握业绩情况。坐席可为客户分配坐席，也可查看、修改和删除客户信息。

通话功能

软件支持通话录音、来电转接和免费通话。

企业文化展示与知识库

平台内展示企业文化内容，供员工了解和学习。知识库会推送内容，支持按分类查询，员工可据此查找所需资料。

数据保护

软件采用数据加密技术，用于企业信息和客户信息的保护。该项说明来自软件介绍，使用前如有具体合规或部署要求，需以实际版本和部署环境为准。

小编有话说

以上为中的编辑评价：移动云坐席在多渠道集成、智能分配、客户管理和数据分析方面具备相应功能，中小企业与大型企业均可按需选用。