杭州掌上西湖

杭州掌上西湖是由杭州西湖风景名胜区管委会推出的移动端智能旅游服务平台，面向前来西湖游玩的市民与游客，提供景区导览、博物馆预约、语音讲解、官方资讯与在线购票等服务。景区内的景点、停车场、游船码头、卫生间等位置信息可在手机上查询，吃、住、行、游、购、娱六方面的旅游需求也能在这一平台上集中处理。

定位导览与景区信息

平台展示西湖景区内各景点的位置，同时标注游船码头、卫生间、停车场等设施分布。通过“智能导览”功能，可以搜索身边最近的公交站、公共自行车租用点、医院、餐厅、青年旅社、游船码头和ATM机，并给出西湖景区15个游船码头、18个银行ATM机、78台自助服务终端机、102个公共厕所和214个停车场的精确位置。此外还提供7.68公里的景区游步道线路导览，方便喜欢徒步西湖的市民和游客安排路线。

博物馆预约与防疫安排

博物馆一键预约看展，可减少人群接触带来的感染风险。目前支持预约的场馆包括杭州博物馆、西湖博物馆、杭州韩美林艺术馆、中国茶文化博物馆、工艺美术博物馆、名人纪念馆和南宋官窑博物馆。

在赏花等客流集中的时段，景区实行实名预约制，引导市民游客错时分流游览。预约功能与杭州健康码数据互通，绿码市民游客在“掌上西湖”APP、“杭州西湖风景名胜区”或“杭州花港”微信公众号完成实名预约后，到园配合测温、刷身份证，即可从南山路上的北门入园；游览结束后从虎跑路上的西门或近章太炎纪念馆的东门离开。全程（含留影时）需佩戴口罩，并保持安全距离。

语音讲解与官方资讯

语音导览提供景区景点的专业讲解内容，可一键收听，帮助游客了解西湖边一亭一景、一草一木背后的故事。资讯部分由景区管委会、博物馆等部门权威发布，内容包括旅游攻略、出行方案以及景区内部和景点的通知消息，为游客规划行程提供参考。

在线购票与游览线路

景区票务采用官方售票平台，保障出票与入园，支持成人票、优惠票和景点联票，可在线预约并省去排队购票的环节，凭购票成功后获得的检票码扫码入园。“精品线路”则依据景区特色、季节特点和游客类型，推出多条个性化游览线路。景区门票、旅游纪念品均可在该平台购买，相关消费可享受团购价。

常见使用场景

进入西湖景区后，游客常会遇到停车场在哪里、厕所怎么走、何处可以乘坐观光电瓶车或游船等问题。通过手机端的掌上西湖，这些查询可以直接在平台上完成，景点与设施位置、票务和讲解内容集中呈现，便于现场随时调用。

作为西湖风景名胜区的智能旅游服务平台，掌上西湖把位置查询、场馆预约、语音讲解、资讯发布与票务购买整合在同一入口，适合计划前往西湖游览、需要提前预约场馆或了解景区设施分布的用户使用，也为习惯徒步游览的游客提供了线路参考。