烟台市热力

烟台市热力app是一款面向烟台本地居民开发的生活服务软件，主要围绕集中供热业务提供在线查询与缴费等服务。通过手机即可完成暖费缴纳、余额查询、维修申请和客服咨询，为当地供暖用户省去往返营业厅的麻烦。

在线业务办理

软件以手机APP为主要载体，搭建起用户服务管理平台，将原本需要线下窗口处理的供热业务搬到线上，推动“零跑腿”的服务方式。可在线办理的事项包括：

1、在线报开与在线报停；

2、在线报修；

3、暖费缴纳；

4、投诉受理；

5、过户办理；

6、报装申请。

此外，平台还开通了咨询服务，用户在供热使用过程中遇到疑问，可以通过客服渠道进行咨询。

服务举措

围绕提升服务效率与用户满意度，烟台市热力推行“一对一”精细化服务，并开展“一次办好”的暖气报装业务，减少用户重复提交材料和多次往返的情况。同时，积极推广“互联网+”模式，借助线上平台规范业务流程，使服务更贴近用户实际需求，达到便民利民的目的。

供热企业背景

烟台市热力有限公司原名“烟台市热力公司”，成立于1982年5月，隶属于烟台市城市管理局，是烟台市最早从事集中供热的国有企业。经过近40年发展，公司在集中供热领域积累了较为丰富的经验，拥有一批专业技术人员，技术力量较为雄厚，并形成了从供热工程设计、施工，到物资煤炭采购、供热运行及用户服务的“一条龙”整体化经营模式。

烟台市热力app把缴费、报修、报开报停等常见供热事项集中到手机端，适合烟台当地需要办理供热业务的居民日常使用。对于希望减少线下奔波、及时处理供暖问题的用户来说，这款软件提供了一个相对便捷的线上办理入口。