烟台市热力

烟台市热力app是一款面向烟台本地居民的生活服务软件，围绕集中供热相关的日常事务提供在线办理入口。居民可以通过它查询用热信息、缴纳暖费、查看余额，遇到供暖问题时也能在线提交维修申请并咨询客服，减少往返营业网点的麻烦。

可在线办理的业务

这款应用把多项供热业务搬到了手机上，目标是让供暖相关事项实现“零跑腿”办理，具体包括：

1、在线报开，适用于需要用热的用户提交开通申请；

2、在线报停，办理暂停用热的相关手续；

3、在线报修，供暖出现故障时提交维修需求；

4、暖费缴纳，在线完成取暖费用的支付；

5、投诉，对供热服务提出意见；

6、过户，办理用热户名变更；

7、报装，提交暖气报装业务申请。

服务方式与建设思路

应用以手机APP为主要载体，构建用户服务管理平台，开通网上缴费、咨询服务等业务，希望在规范业务流程的同时贴近用户实际需要，达到便民利民的目的。

在服务模式上，推行“一对一”精细化服务，并开展“一次办好”暖气报装业务，以此提升服务效率和用户满意度。同时也在推广“互联网+”模式，让供热服务更多依托线上渠道完成。

背后的供热企业

运营方烟台市热力有限公司原名为“烟台市热力公司”，成立于1982年5月，隶属于烟台市城市管理局，是烟台市最早从事集中供热的国有企业。经过近40年发展，公司在集中供热领域积累了较为丰富的经验，拥有一批专业技术人才，技术力量较为雄厚，并形成了覆盖供热工程设计、施工、物资煤炭采购以及供热运行、用户服务的“一条龙”整体化经营模式。

整体来看，烟台市热力app把缴费、报修、报开报停等常见事项集中在一个入口中，适合烟台当地需要办理供热业务的居民使用。对于希望减少线下跑动、随时处理供暖事务的用户来说，这类线上办理方式提供了较为直接的途径。