12366税收知识库

12366税收知识库是一款用于税收知识查询的软件平台，提供较为完整的查阅流程与热点内容查看入口，方便用户查询自身相关税务信息。

查询与业务支持

平台提供较为便捷的税务查询功能，用户可借助查阅流程定位所需内容，同时支持客户业务之间的互通，为纳税相关业务的办理与衔接提供便利。

依托大数据技术对税务数据进行分析，是平台的另一项能力方向，为咨询与服务的响应提供数据层面的支持。

服务平台的整体思路

在办事流程互通、业务支持互通、客户需求互通的基础上，平台着力打造智慧便捷的互联网+纳税服务，全面整合税收征管大管道，为税收工作提供支撑。

围绕这一思路，12366纳税人网站移动触屏版（WAP）、移动客户端（APP）以及12366纳税服务公众号等服务模块同步开发，使纳税人办税从多点登陆走向一网全通，随时随地获得纳税服务体验。大数据技术也被用于纳税咨询环节，使咨询从答您所问到先您所想。

服务渠道与发布平台

平台以12366纳税服务互联网门户为核心，向移动互联渠道辐射，并对各类交互数据进行大数据分析及应用，为纳税人提供一站式纳税服务与多层次咨询服务。

其中，纳税服务发布平台在外网部署，发布渠道覆盖12366纳税服务网站、WAP移动端、手机APP端等。其主要功能可对照下表查看：

数据共享与支撑平台

数据共享机制由三部分构成：统一的消息推送中心，用户数据共享协同机制，以及业务数据共享协同机制。

纳税服务支撑平台与数据交换平台对接，主要在内网部署，并对接金三核心征管系统、12366纳税服务热线系统、12366纳税服务业务知识库系统等，为前台服务渠道提供后台支撑。

从查询到咨询，从网上办税到预约服务，12366税收知识库将多个纳税服务环节汇集在同一平台之中，并通过网站、WAP、APP等渠道向外延伸。对于需要随时查找税收知识、了解办税流程或获取纳税咨询的纳税人而言，这套平台提供了一条相对集中的使用路径。