康语

The CareVoice 是一款医疗健康类应用，面向有就医需求的用户提供就医点评分享与在线购药服务，帮助用户在就诊前获得更多参考信息，从而对就医选择作出判断。

平台定位与功能方向

该平台以建立可靠、透明、可信的医疗信息环境为目标。用户可以查看综合评分与就医评论，并据此决定自己的就医去向。除面向患者的点评功能外，平台也为医生、医院管理方和健康保障企业提供收集患者反馈的渠道，希望改善医患之间信息不对称的状况。

主要功能

1、推荐医院医生：提供操作简便的搜索功能，医疗机构信息会定期更新与核实，帮助用户查找上海地区的就医去处，并新增了医疗保险查询功能。

2、真实体验分享：汇集注册用户对上海医院和医生的评论，便于用户了解医生口碑，寻找合适的医院。

3、互助沟通：病友之间可以在线交流，分享各自的就医经验。

4、药品评价购买：可查找药品信息与评价，并通过合作的网上药店在线购药，同时提供注册药剂师的免费咨询服务。

5、健康信息和活动：定时发布受关注的健康话题，并组织线上与线下活动。

6、优惠福利：提供多种优惠福利，用户可使用积分获得高端医疗相关的免费体验。

医疗信息现状与平台思路

研究机构 AYTM 和 Emarketer 的一项调查显示，超过四分之一的美国手机用户安装了健康类应用，并保持开启状态。这一趋势在全球范围内延伸，原因之一在于患者在医疗方面掌握的信息十分有限。

在亚洲，患者往往缺少值得信赖的反馈渠道，对诊疗过程和结果也存有疑虑，能被普遍信任的知名医院和专家数量不多，就诊排队现象因此较为集中。医患之间的信任问题，也反映在双方对信息的不同需求上，医疗机构很难直接、有效且完整地向所有患者传递信息；医疗保障领域的专业人士同样缺少跟踪患者反馈、建立信任与声誉的有效手段。

The CareVoice 的做法是先搭建一个基于点评的社交平台，让用户能够更充分地讨论医疗问题。患者可以分享自己在医院、医生和治疗方案方面的诊疗经历，发布点评，并为其他患者提供建议；医疗专家也可借此改进患者的就医体验。平台按个人需要协助跟踪决策，同时让医生和健康保障企业收集来自患者的反馈。

创始团队与运营进展

公司创始人塞巴斯蒂安·高丁曾是一名法国投资者，具备制药企业的商业经验。他表示，人们面对医疗问题时，很希望自己成为核心参与者；医生、医院管理方和健康保障企业同样可以把平台作为与患者沟通的新方式。在制药集团赛诺菲工作十年，让他深知医院、医生和治疗手段的信息透明对患者的重要性。

公司于 2013 年 7 月在香港创建，首个应用版本于同年 12 月在上海和新德里发布。平台鼓励医生与专业人士之间的互动协作。经过数周的小范围扩散，平台注册并确认的核心使用者已超过一千名，他们贡献了两千余条点评。公司还计划建立 B2B 合作伙伴网络，与医疗领域的企业展开合作，让专家通过新的方式接触患者，例如了解患者的就诊经历，或据此改进服务与治疗手段。

在具体合作方面，平台已与上海东方医院南院区在妇产科领域开展合作，该院在常规医疗服务之外也进行研究工作，并计划借助平台探讨如何改善患者的就医体验。公司还与国内疾控中心的人力资源和招聘部门保持联系，并与品牌构建及市场营销机构合作，以期更好地理解医患双方需求并提供专业服务。

版本更新

当前版本上线电子理赔 E-claim 功能，用户可随时申请理赔并拍照上传材料，理赔进度支持一键查询。

从查找医院医生、参考点评，到在线购药与理赔申请，The CareVoice 将就医决策所需的若干环节集中在同一平台之中。对于希望在上海地区就诊前多做了解的用户，以及希望通过患者反馈改进服务的医疗机构和健康保障企业，这一平台提供了对应的信息与沟通途径。