国美管家

国美管家是一款由国美推出的到家服务应用，围绕家电维修、清洗、回收等需求提供线上售后支持。家电和手机这类产品除了购买环节，售后服务同样重要，国美管家借助移动互联网把这些服务集中到手机端，方便用户随时处理家中的各类售后事务。

服务功能与操作方式

1、服务完成升级后，门店订单可以随时查看，进度信息更加透明。

2、配送过程可在地图上跟踪，订单走到哪一步都能直观看到。

3、安装时间支持自行预约，用户有空的时候再安排师傅上门。

4、售后环节覆盖回收、清洗和维修，日常家电养护不必再另找渠道。

响应能力与服务网络

通过手机操作即可发起服务请求，平台提供26分钟响应。服务网络覆盖29个城市、10000个网点，配备30000位专业工程师，并有600位客服人员提供7×24小时支持。

覆盖的服务品类

平台以工匠精神打造全品类家电到家服务，强调用户体验，并获得了“用户好评率第一”和“订单增长率第一”的口碑表现。具体服务包括家电清洗、家电维修、家电安装、手机维修、数码回收、灯具安装和卫浴安装，基本覆盖家庭生活中的常见需求。围绕家庭全屋生态的各种服务，都可以通过国美管家来完成。

版本更新情况

4.0.0版本对首页进行了改版，带来新的界面呈现，旨在改善整体使用体验。

从订单查询、配送跟踪到安装预约，再到家电与数码产品的维修、清洗和回收，国美管家把分散的售后服务整合进一个应用之中。对于需要处理家中电器养护、安装或回收事务的用户，这款应用提供了较为集中的服务入口。