国美管家

国美管家是一款由国美推出的到家服务类应用，围绕家电、手机等产品的售后需求，提供维修、清洗、回收等多种服务。家电和数码产品在购买之外，后续的保养与维修同样重要，国美管家借助移动互联网把这些服务集中到手机上，让用户不必再为售后环节来回奔波。

服务内容与操作方式

应用把常见的到家服务整合在一起，用户可以根据实际需要选择对应的项目。

1、售后相关服务涵盖家电回收、家电清洗和家电维修，手机维修也在服务范围之内。

2、安装类服务包括家电安装、灯具安装和卫浴安装，用户可自行动手预约，按自己的空闲时间安排上门。

3、配送进度可在订单中查看，订单走到哪一步能通过地图了解。

4、门店订单随时可查，服务升级后查看方式更加直接。

响应速度与服务网络

国美管家强调服务的及时性，提出26分钟响应的目标。用户轻触手机即可发起服务请求，背后依托的是29个城市、10000个网点，以及30000位专业工程师和600位客服人员，客服保持7×24小时在线，随时接收用户的服务需求。

服务定位与口碑

应用以全品类家电到家服务为方向，注重服务过程中的体验与专业度。在口碑方面，国美管家获得了“用户好评率第一”和“订单增长率第一”两项评价，并对外强调以工匠精神对待每一次上门服务。家电清洗、维修、安装，手机维修，数码回收，以及灯具和卫浴安装，共同构成了覆盖家庭多个场景的服务体系，面向家庭全屋生态的各类需求。

版本信息

国美管家4.0.0版本对首页进行了改版，新版首页在界面与使用体验上做了调整，目的是让用户操作时感觉更顺畅。

从购买之后的配送到安装，再到使用过程中的清洗、维修与回收，国美管家把家电和数码产品相关的服务环节串联起来。对于希望在家电售后上节省时间、需要预约上门服务的用户，这款应用提供了一条相对集中的办理途径。