智慧杭东

智慧杭东是杭州东站推出的一款智慧信息服务平台，由杭州东站枢纽管委会借助物联网与互联网手段建设，定位为站内导航信息系统。软件围绕进出站的实际需求，整合站内定位导航、车流疏导、交通信息查询、周边饮食购物指引、智能客服与一键报警等服务，面向外来旅客和车站工作人员提供线上化的站内生活服务，帮助提升乘车与出行体验。

平台定位与建设背景

智慧杭东面向杭州东站这一大型枢纽场景，通过物联网和互联网技术搭建站内导航信息系统，把分散的站内服务集中到移动端。移动互联网普及之后，旅客对站内寻路、问询和交通接驳的需求更依赖手机端解决，平台正是在这一背景下推出，目的是让站内出行环节更顺畅，改善旅客在杭州东站的整体出行体验。

主要功能

平台的功能覆盖站内寻路、车辆管理、交通接驳、周边消费与安全求助等环节，具体如下：

站内定位与车流疏导

站内定位是平台的一项基础能力。旅客可以查看自己的实时位置，查找车站各功能区并获取路线规划与路径导航，减少在枢纽内反复绕行和询问的情况。配合车流疏导规划，进出站的人流与车辆通行更有秩序，也便于旅客确认车站方位与车辆所在位置。

周边生活与客服支持

对来到异地他乡的旅客，平台把杭州东站周边的饮食、住宿和购物信息一并纳入查询范围，并提供导航指引，让候车之外的时间安排更从容。遇到疑问时，专业客服全天候在线解答；对于常见问题，也可以在智能客服中输入关键字获得简单回答。安全方面设有一键报警入口，突发情况下能更快联系执法部门。

版本更新

当前版本主要进行了已知BUG的修复，以改善软件运行中的稳定性问题。

用户评价

不少用户认为使用这款平台后出行更加方便，不必再四处奔走询问他人。软件解决的多为旅客在杭州东站常遇到的问题，因此在便民服务类应用中获得了较为正面的反馈。

整体来看，智慧杭东把站内导航、车辆找寻、交通查询与周边生活信息集中在一个平台内，适合在杭州东站乘车、接送或中转的旅客使用。对于需要快速找到方位、车位或接驳方式的人群，平台提供的定位与问询功能能够减少现场摸索的时间；车站工作人员也可借助站内人流与车流相关信息开展疏导工作。