通辽市政务服务

通辽政务服务app是一款面向通辽市民的客户端应用，汇集了多种日常所需的便民服务，让市民在手机上就能处理各类事务，减少往返奔波。软件作为市民的“移动办事大厅”，同时兼顾个人办事与企业服务需求，推动政务服务从“集中办、网上办”进一步走向“掌上办”。

服务内容与办事能力

软件集成了办事和便民两类功能。市民和企业可以通过它查询办事指南、办理“零跑腿”事项、跟踪事项办理进度，也能进行咨询投诉、生活缴费和公交线路查询。此外，为提升内部审批效率，软件还提供业务办理、状态查询、网上督办和电子监察等功能，方便工作人员处理与跟进业务。

平台建设方向

1、围绕建设水平先进、全国领先的政务服务“一张网”目标，创新政务服务方式，提升政务服务水平，激发企业和社会大众创业创新活力。

2、审批结果快递送达是打通行政审批制度改革、让老百姓办事少跑腿的重要一环。

3、在政务服务“一张网”建设中接入邮政快递服务网，构建渠道更加畅通、方式更加快捷的便民服务平台，实现审批结果“网上批、快递送、不见面”，让企业和群众在改革中有更多获得感。

主要功能

1、进度查询：对已提交的申请跟踪审批与办结状态。

2、在线申办：在线申请政务服务业务。

3、3D实景政务大厅浏览：查看区政务服务中心3D实景信息及导航。

4、在线咨询：工作人员上班时间段提供人工即时咨询，下班时间提供智能咨询服务。

5、政务信息浏览：即时更新发布政务服务相关的新闻、图片和政策信息。

6、工作人员业务办理提醒：工作人员登录后，可看到业务办理提醒、咨询回复提醒和业务统计情况等。

面向市民的使用场景

1、参与城市事务：向政府献言、帮助邻里、参与城市重大事项，可在软件内一并完成。

2、查找公共资源：文化、体育、教育、医疗设施信息集中呈现，覆盖学校、社区卫生机构、文化体育场馆等。

3、办理政务事项：在线查询、办理和预约一站完成，涵盖社保、出行、水电气等方面。

便民服务入口

软件内提供生活缴费（水费、电费、燃气费、话费充值）、交通违章缴费、企业信息查询、公交路线、进度查询、EMS查询、权责清单、阳光政务、常见问题、咨询投诉和智能问答等服务入口，便于按需查找使用。

通辽政务服务app将办事、查询、缴费与咨询等功能集中在同一客户端中，既服务市民的日常生活需求，也为工作人员提供业务处理与提醒支持。需要办理政务事项、查询进度或缴纳日常费用的通辽市民和企业，都可以通过这一应用完成相应操作。