高铁管家

高铁管家是一款围绕铁路出行场景设计的综合出行服务软件，购票、退改签、机票、汽车票、专车与酒店预订都可以在同一个入口完成，主要面向日常通勤与节假日往返的出行人群。

火车票购买与改退

在线购票覆盖动车、高铁、特快和绿皮车等车次，学生票、儿童票、残军票等票种也可在软件内选择。行程有变化时，退票与改签同样在线上办理，不必再为窗口排队发愁。

延伸出行服务

除火车票外，软件还整合了多项出行相关的预订服务，方便把一段行程安排得更完整。

1、机票：可预订航空公司机票，新客下单享有立减。

2、汽车票：覆盖全国长途汽车与景区大巴，价格10元起。

3、专车：提供伙力专车服务，主打准时接送。

4、酒店：可在软件内订酒店，新客首单享有返现；预订火车票后还可享受特惠酒店，低至7折。

5、高铁游：围绕高铁沿线提供周边吃喝玩乐内容，2小时内可达的短途行程可以一并规划。

旅途中的特色功能

1、星报站：由朱一龙、韩寒、周冬雨等明星录制报站语音。

2、车站VR：以720度全景方式呈现车站内部，帮助乘客提前熟悉路线，进站时少走弯路。

3、火车餐：乘坐火车途中可以点外卖。

抢票相关方式

春运等客流高峰时段，软件提供了几种不同的抢票思路。

优惠与会员

首页设有抢红包入口，新人可领取188元红包。会员方面，首单立返50元，之后每单再返10元。此外还有99元起的特价机票可供选择。

版本更新要点

抢票服务器进行了升级，以应对端午小长假的购票需求。功能层面的调整包括：火车票流程全新改版；系统通知启用新的通知模板，重要出行消息呈现更清晰；「发现」频道更新了较多内容；「高铁游」攻略上新，便于安排周末短途出行；「高级模式」支持通过微信分享团体行程，可在「个人中心」体验。

联系与反馈渠道

软件设有微信粉丝群，产品与运营人员会在群内与用户交流，进群需先添加“管家小姐姐”微信：gaotieguanjia12306。其他官方渠道包括微信公众号“高铁管家”（gaotieguanjia）、官方微博 @高铁管家APP，以及官方QQ群 716027868。客服电话暂未开通，网上流传的所谓客服电话为诈骗电话，请勿轻信。

从车票查询、抢票出票到机票、汽车票、专车与酒店预订，高铁管家的功能布局基本围绕一段完整行程展开。对于需要应对春运抢票、节假日往返或周末高铁短途出行的用户，离线抢票、提速宝和行程分享等功能提供了一定的操作空间；而车站VR、星报站、火车餐等设计，则更偏向改善旅途过程中的实际体验。