百工

百工是一款面向普通用户和厂商用户提供定制化服务的空调售后服务平台。软件围绕空调售后服务场景组织功能，将快速下单、订单沟通和进度跟踪集中在一处，并配有项目与地址管理、故障代码查询和价格查询等辅助工具，方便不同身份的使用者按需取用。

面向不同用户的服务定制

百工在功能配置上区分普通用户与厂商用户两类角色，针对两类人群的实际需求分别进行定制，以适配不同的使用场景。无论是个人用户处理自家空调的售后问题，还是厂商用户承接并管理服务订单，都能在平台上找到对应的使用方式。

下单与订单沟通

软件提供快速下单入口，用户可发起售后服务需求。订单生成后，沟通环节直接依附于订单展开，用户可以在线完成与客服、工程师的直接交流，减少信息在多个渠道之间转述带来的不便。

客服跟踪与进度反馈

每一个订单都由专业客服人员提供在线支持，并对订单进度进行跟踪。用户在等待服务的过程中可以随时了解订单所处阶段，不必反复询问，整体使用过程更让人放心。

在线沟通与客服跟踪相互配合，使售后服务的各个环节串联起来，从提交需求到服务落实均有对应的人员跟进。

首页与页面管理

首页应用支持按需设置，用户可根据自身使用习惯调整展示内容，使页面保持简洁，常用功能一目了然。

查询与管理类工具

平台定位

百工以广大空调用户和厂商为中心，聚焦空调售后服务市场，将下单、订单管理与在线沟通整合到同一个平台之中，既提供便捷的下单服务，也承担订单管理的职责，并在此基础上补充查询与管理类功能。

整体来看，百工适合有空调售后服务需求的个人用户，以及需要处理服务订单与客户沟通的厂商用户使用。软件围绕订单组织沟通与跟踪，配合首页的按需设置和多项查询工具，形成较为完整的售后服务使用链路。