百工

百工是一款面向普通用户和厂商用户的空调售后服务平台，围绕空调售后服务流程提供下单、沟通、订单跟踪与信息查询等服务。软件支持快速下单、基于订单的聊天、客服在线跟踪进度、项目与地址管理，以及故障代码查询和价格查询，首页应用可按需设置。

平台定位

百工以空调用户和厂商为中心，针对空调售后服务市场搭建服务通道，并对普通用户和厂商用户分别做了定制，以适应不同角色的使用需求。

下单与订单沟通

软件提供便捷的下单入口，用户可快速提交服务需求。订单生成后，可在订单内与客服、工程师直接沟通，围绕具体订单处理问题，减少信息传递中的偏差。

客服跟踪与进度管理

每个订单都有专业客服人员提供在线支持和跟踪服务，用户能够随时了解订单所处的环节，售后处理过程更加清晰可查。

常用查询与管理功能

1、故障代码查询：可查询空调故障相关代码信息。

2、价格查询：提供价格查询等小应用。

3、项目/地址管理：对服务项目和地址信息进行统一维护。

4、首页应用按需设置：首页展示的应用可按使用习惯配置，页面更为简洁。

使用体验

软件将下单、订单管理以及在线沟通整合在同一平台中，用户与客服、工程师之间的交流可以直接在线完成。配合客服对订单的持续跟踪，售后服务的各环节衔接较为顺畅，也让用户在等待和处理过程中更放心。

整体来看，百工把空调售后服务中的下单、沟通、跟踪与查询集中到一处，适合有空调售后需求并希望及时掌握订单进展的用户，也便于厂商用户统一管理相关服务项目与地址信息。