苏宁帮客

苏宁帮客是一款面向社区生活场景打造的服务平台，用户可以在其中浏览并使用多种日常生活服务，涵盖家电、家居、家政等方面，为日常起居提供较为集中的服务入口。

服务网络与规模

苏宁帮客目前在全国设有43个分公司，在185个城市设置服务组织，覆盖全国300多城市、2000多个区县，乡镇能力覆盖98%。服务类目涉及家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品。在线服务平台聚焦服务产品销售，线下服务则构建全国连锁的服务网络，拥有自营和加盟服务网点5500家，近5万名服务工程师，平台服务产品商户4000家。

经营思路与品牌布局

多年来，苏宁帮客持续投入经营创新，推进服务产品化与服务平台的搭建。除了送装维修这类传统家电售后服务，平台还围绕消费者需求拓展服务品类并做细服务内容，陆续推出小狮净洗、清新博士、易单车、帮客延保、车易帮、帮客材配、帮客蓝狮等多个服务品牌。

平台希望建立覆盖全客群、全区域、全品类、全方位的到家到店生活服务，借助苏宁的平台优势连接消费者、服务商与供应商，帮助用户解决家电售后、家居售后、家政保洁等生活服务需求，并与合作伙伴实现共创、共享、共赢。

主要服务项目

服务保障与附加内容

1、正品保障：提供正品保障，并可开具发票。

2、急速物流：按约定时间送货，并提供送货入户服务。

3、售后无忧：支持30天包退、365天包换。

4、特色服务：提供私人定制家电套餐。

5、帮助中心：设有购物指南，便于用户查询相关信息。

从服务网点的分布到具体项目的划分，苏宁帮客围绕家庭生活的多个环节安排服务内容，既覆盖家电清洗维修、家居安装等常见需求，也延伸到空气治理、洗护和汽车充电桩安装等场景。对于希望在一个平台内完成多项生活服务预约的用户，这类覆盖面较广的服务体系具备一定的参考价值。