帮我吧

帮我吧app是一款面向工单管理工作的移动端软件，适合需要处理客户咨询、跟进工单和处理远程事务的使用者。通过这款应用，可以在线咨询、查看和处理工单信息，也能与同事或客户进行通讯交流。软件还提供远程控制电脑的能力，在没有随身携带电脑的情况下也能处理相关事项，有需要的用户可以下载体验。

平台定位与服务时段

帮呀移动客服提供7×24小时服务，功能覆盖会话消息、回拨电话、工单流转、上门任务、远程服务等多个方面，日常客服与工单协作都能在移动端完成。

核心功能

1、会话消息：支持及时会话、排队、快捷回复以及编辑客户信息等操作。

2、回拨电话：只要处于有网络的环境，即可拨打回拨电话。

3、工单流转协作：用于处理日常事务，让工单在各环节之间的流转更加高效。

4、远程服务：可远程控制电脑，应对身边没有携带电脑的情况。

上述功能之外，软件还提供了其他功能，可直接下载后体验。

新版变化

本次版本支持工单批量修改，同时对已知问题进行了修复。

产品背景

帮我吧是金万维旗下的新一代全渠道智能客服平台。在移动互联网、云计算、人工智能等技术持续革新各行各业的背景下，该平台面向企业用户，覆盖电话、Web、H5、微信公众号、微博、邮件、APP、客户端等企业级入口。

平台通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块，帮助企业连接客户，提升客服工作效率与客户满意度，同时降低服务成本，把握销售线索，使客户服务成为企业利润增长的支撑。

从使用场景来看，帮我吧兼顾了客户沟通、工单处理和远程协助几类需求，适合以客服与工单事务为主要工作的使用者。会话、回拨电话与工单流转负责日常沟通和事务推进，远程服务则补足了外出或临时没有电脑时的处理能力，新版本对工单批量修改的支持也进一步方便了批量事务的整理。