帮我吧

帮我吧App是一款面向工单管理工作的移动端客服软件，用户可以通过它进行在线咨询、查看工单信息、与客户保持通讯交流，在缺少电脑的情况下也能借助远程控制功能处理事务，适合需要随时响应客户需求的客服及服务人员使用。

产品定位

帮我吧App以移动客服为切入点，提供7×24小时的服务支持。会话消息、回拨电话、工单流转、上门任务、远程服务等功能集中在同一款应用中，方便使用者在外出或临时办公场景下继续跟进服务事项。

主要功能

1、会话消息：支持及时会话、客户排队、快捷回复以及客户信息的编辑，便于在沟通中快速响应并整理对方资料。

2、回拨电话：在具备网络条件的情况下即可拨打回拨电话，无需依赖其他通讯方式。

3、工单流转：通过工单在团队之间协作流转，让事务处理更加高效。

4、远程服务：可远程控制电脑，用于处理身边没有携带电脑时出现的问题。

5、上门任务：结合上门类服务场景安排和跟进具体任务。

本次版本变化

新版本增加了工单批量修改能力，一次可对多个工单进行调整；同时对已知问题进行了修复，以改善实际使用中的稳定性。

平台背景与服务范围

帮我吧是金万维旗下的新一代全渠道智能客服平台。在移动互联网、云计算、人工智能等技术持续革新各行各业的背景下，该平台面向电话、Web、H5、微信公众号、微博、邮件、App、客户端等企业级入口提供统一的服务支撑。

平台内包含智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块，帮助企业连接客户、提升客服工作效率与客户满意度、降低服务成本，并尽量把握住每一个销售线索，使客户服务成为推动企业利润增长的一环。

从在线沟通、电话回拨到工单协作与远程协助，帮我吧App把客服日常涉及的多个环节汇集到移动端，适合需要随时跟进工单、远程处理问题并保持客户联络的使用者。对于希望提高服务响应速度、优化团队协作流程的企业和客服人员来说，这是一款可以进一步了解的工具。