随申办市民云

上海随申办app是一款面向上海市民与企业的办事软件，将各类政务服务、公共服务和社区生活服务集中到同一个入口。用户无需再逐一安装不同领域的政务应用，多数事项可以在一个平台内完成，移动端办事因此更加省时。平台用户规模已突破千万，是上海“一网通办”在移动端的重要载体。

可办理的服务内容

随申办市民云覆盖的范围较广，既包含个人日常事务，也面向企业办事需求。婚育婴幼、文化教育、旅游休闲、社会保障、交通出行、医疗卫生、政府办事、生活服务、法律服务、助老养老、区风采、社会生活等类别的服务均可在平台内找到对应入口。

平台提供一千多个事项的申请办理。上海16个区的行政服务中心以及220个社区事务受理服务中心支持在线预约，遇到问题时还可以直接联动市民热线12345。日常查询方面，三金、生活账单和纳税情况都能在平台内查询与订阅。

定制与社区服务

常用服务可以加入“我的收藏”，把婚育婴幼、文化教育、旅游休闲、社会保障、交通出行等高频事项集中放置，再次访问时更为直接。社区层面的功能则与位置相关，用户选定所在乡镇街道后，即可查看社区公告及各类社区服务信息。

电子亮证与材料免交

平台归集了身份证、结婚证、居住证、子女出生医学证明、驾驶证、营业执照等17类常用证照，形成可随身调用的电子证照集合。到线下窗口办事时，用户出示相应证照并扫码，一方面完成身份认证，不必携带大量纸质材料自证身份；另一方面，相关数据会在后台流转，在事务受理系统中自动作为电子材料出现，从而实现材料免交。这一方式让电子证照库和个人数据库真正参与到办事流程中，用户的数据也能直接为自己所用。

典型使用场景

一些琐碎但耗时的事项同样可以在平台内处理：

1、车辆年检可在线上发起，办理进度、快递人员信息、寄送起点与送达时间都能逐步查看。

2、办理出入境手续时，可关联周边出入境办理点，了解当前排队人数与预计等待时间；不愿等待则可在线预约，线下到场后验证身份，相关表格已准备就绪。

3、上海所有公立医院支持在线预约挂号，无需托人找关系，预约过程公开且不收费；体检报告和健康档案也可在平台内查询，不必专程请假领取。

建设与运营方式

“市民云”由上海市民信箱信息服务有限公司承建，公司总经理王兆进介绍，它与传统意义上的政府项目有所不同，采取的是公司与政府联合建设、联合运营的模式。先做出实际效果，在市民实际使用的基础上，政府再根据效果评估并购买服务。这种安排使项目在整体风险把握和响应节奏上形成了自身特点，也与公共服务社会化运作的方向相契合。

使用方法

“随申办市民云”是上海市政府“一网通办”推出的移动端App，也是全国首个用户规模突破千万的政府服务移动平台。使用前需完成注册登录并进行实名认证。平台面向企业和群众，实现了统一实名认证、统一总客服、统一缴费支付和统一物流快递，为各项办事流程提供基础支撑。

从服务整合到电子亮证，从社区信息到预约挂号与进度查询，随申办市民云把分散在不同部门的办事环节收拢到移动端。对于需要频繁处理政务与生活事务的上海市民和企业来说，它提供了一个相对集中的操作入口，日常办事的准备与等待环节也因此得到简化。