闽政通App(福建政务服务平台)

闽政通是福建省经济信息中心推出的一款综合性政务服务平台，将办事服务、信息服务和互动服务集中于一体。作为福建省政务服务的统一入口，它整合了各级各部门的行政权力、公共服务和便民服务资源，面向公众与企业提供一体化的线上办事渠道。个人可以通过它申领健康码、查询医保社保，企业也能办理政策咨询、融资服务等事项。

服务能力

1、一站式服务：全省政务服务与便民服务事项汇聚于同一平台，形成面向公众和企业的移动端统一入口，实现“一网通办”。

2、智能客服：引入大模型、自然语言处理等人工智能技术，打造全场景、交互式的智能客服“福晓宝”，为用户提供精准服务。

3、高频服务覆盖：围绕与公众和企业生产生活密切相关的高频事项组织服务内容，以20%的高频服务满足80%的用户需求。

4、数据安全：建立覆盖全生命周期的数据安全技术体系，并持续优化人脸认证、电子证照、电子签章等公共平台能力，为数据安全提供保障。

界面与功能设计

1、界面简洁明了：整体采用简洁明亮的界面设计，功能布局分布合理，设置本地、办事、首页、互动和我的五大版块，操作过程流畅。

2、电子证照服务：提供较为丰富的电子证照服务，覆盖居民身份证、营业执照、结婚证等，支撑“免证办”“材料免提交”。

3、实时互动：接入12345服务热线，提供业务咨询、投诉、意见征集等服务，使互动渠道更为畅通便捷。

使用须知

1、用户注册与认证：使用前需完成实名注册，并通过l4级身份认证，才能享受全部服务。实名认证信息可在“我的”版块核对。

2、服务分类与查找：服务按主题、部门、个人三种方式分类，便于快速定位。实体大厅会根据用户位置展示附近办事地点，并提供导航功能。

3、特色专区：设立台胞专区、援疆专区、跨省通办专区等，提供定制化服务，满足特定用户的需求。

整体评价

作为福建省政务服务的统一平台，闽政通依托一站式服务、智能客服、高频服务覆盖和数据安全等方面的能力，提升了公众与企业的办事效率。简洁明了的界面设计、较为丰富的电子证照服务以及实时互动功能，也让使用过程更为顺畅。个人与企业都能在平台上找到对应的服务，体现“八闽万家事，一掌全域通”的设计思路。后续平台将持续优化升级，让办事更高效，生活更美好。