泉服务正式版

泉服务正式版由泉州市数字泉州办公室主导、泉州大数据运营服务有限公司开发运营，是泉州市“一网通办”改革的核心载体。平台整合全市政务、民生与公共服务资源，覆盖政务办理、医疗健康、交通出行、公安便民、惠企服务等11大主题领域，并开通13个区县特色专区，可提供超960项高频服务事项。借助“掌上办事+智能推荐+电子证照”三大核心功能，社保公积金查询、实时公交查询、医院预约挂号、企业政策匹配等场景都能在线上完成。平台累计服务用户超过210万，总访问量突破5000万次，在福建省政务服务类应用中位居前列。

服务覆盖与智能化体验

1、全场景服务覆盖：集成政务、民生、医疗、交通、公安等11大主题服务，涵盖户籍办理、医保结算、ETC办理、无犯罪证明开具等960余项高频事项，可满足市民从出生到养老的全生命周期需求。

2、智能化服务体验：平台基于用户画像与行为分析主动推送个性化服务，例如为孕妇推送产检提醒、为企业推送适配的惠企政策；语音搜索、人脸识别登录等功能的加入，也降低了老年人的使用门槛。

3、区县特色深度融合：在统一市级服务标准的基础上，13个区县专区提供“村居智助”“自助移车”“水电气专区”等地域化服务，如鲤城区专区上线“非遗文化预约”功能，晋江市专区提供“鞋服产业政策查询”服务。

资源整合与多端协同

平台采用“1+M+N”架构，即1个市级入口、M项通用服务与N项区县特色，避免重复建设，节约全市移动应用建设成本超过30%，运维效率提升50%。同时与PC端政务平台、线下服务窗口实现数据互通，形成“线上预约—线下办理—线上反馈”的闭环，用户在线提交“小学入学”申请后，可实时查看材料审核进度。

数据安全与企业服务

1、数据安全体系：采用国密算法加密传输与隐私计算技术脱敏处理，通过等保三级认证，保障医保信息、企业信用报告等敏感数据的安全。

2、企业服务精准触达：法人版块提供“政策找企”功能，依据企业行业、规模、纳税等数据标签自动匹配奖补政策，2025年累计推送有效资金类政策2300条，兑现奖补金额达15亿元。

3、适老化改造：推出“长辈模式”，字体放大30%、界面简化至3个主菜单，并增加“一键呼叫客服”功能，老年人医保缴费的操作耗时由15分钟缩短至2分钟。

电子证照与信用服务

平台支持身份证、驾驶证、社保卡等20类证照电子化，在医院挂号、交通违法处理等场景可直接刷码核验，全年减少纸质材料提交超500万份。“泉信分”体系同步接入，高信用用户可享受“先看病后付费”“图书馆免押金借阅”等12项特权，推动社会信用体系建设。

城市治理参与

“城市随手拍”功能允许市民上传占道经营、井盖破损等问题，系统自动派单至城管部门。2025年累计处理民生诉求12.3万件，办结率达98.6%。

平台点评

泉服务正式版以“数据多跑路、群众少跑腿”为目标，通过资源整合、技术赋能与服务创新，构建起“互联网+政务服务”生态体系。其优势体现在权威性、全面性、智能性与安全性四个方面：政府背书确保服务准确，960项服务覆盖生活场景，AI推荐提升服务匹配度，多重加密保障数据隐私。平台在缓解市民办事难、企业政策获取难等问题的同时，也通过区县特色专区保留了地域文化温度，成为泉州数字政府建设的代表性案例。随着5G与AI技术的深入应用，平台有望进一步拓展“数字孪生城市”“元宇宙政务大厅”等创新场景，持续参与智慧城市建设。