一部手机办事通

这款应用是面向云南本地居民推出的政务服务平台，围绕日常生活与办事需求，向用户推送政务资讯，并通过手机办理多项实用事项。平台以“手机办事之省，政银合作样本”为建设方向，满足用户多元化、个性化需求，按照“互联网+政务服务+普惠服务”的思路，推动全省更多政务服务事项实现“掌上办”“指尖办”。

平台定位与建设背景

平台围绕“打造一个入口、聚合一批资源、创新一种模式”推进建设，通过资源整合、生态连接与产品运营持续提升服务水平，参照全国在线政务服务平台移动端建设指引，形成全省统一架构、五级联动的移动政务服务体系，力求做到手机端千人千面、服务指尖可达。

该平台由省政府与中国建设银行合作开发，是落实“放管服”改革精神和“互联网+政务服务”相关要求的移动端政务服务载体，目的在于改善营商环境。建设运营坚持“以人为本”，注重易用性、实用性和友好性，方便不同身份、不同需求的用户办理各项政务服务。

办事主题与服务事项

平台从与群众生活紧密相关的主题办事出发，梳理了“我要看病、我要办医保、我要考资质、我要找工作、我要法律服务、我要申请办户口、我要婚育”等12个办事主题，帮助用户直观了解并办理该主题下的事项。围绕办理、查询、预约、缴费等4个服务功能，目前共有150个服务事项实现“掌上办、指尖办”。

智能客服与个性化推荐

平台推出了政务人工智能客服，24小时在线，运用自然语言处理、人机交互等人工智能技术提供智能应答服务，快速理解并准确定位用户问题，帮助用户获取所需信息。同时采取智能推荐方式，实现“千人千面”的个性化服务，用户登录后即可看到与自身需求和习惯更贴近的信息。

注册与实名认证

用户名可使用身份证号码、手机号码或自定义用户名。自定义用户名须以英文字母开头，长度为6至20个字符，支持字母、数字、下划线的组合；自定义用户名一经设定不可修改。密码长度为6至16位字符，须由字母和数字组合而成。

登录后点击页面右下方“我的”，再点击头像右侧的“未认证”进入实名认证页面，共有银行卡认证、人工审核、身份证审核三种方式。

系统版本要求

目前应用支持安卓6.0以上版本，低于该版本的手机用户需先升级操作系统，再下载安装使用。

无感支付与票据问题

关闭无感支付有两种方式：一是通过【个人中心】-【我的车辆】-【解绑车辆】，成功解绑车辆后即关闭无感支付；二是通过【微信】-【我】-【支付中心】（右上角按钮）-【支付管理】-【自动扣费】-【微信车主服务免密支付】-【关闭服务】，关闭无感支付的同时也会解绑车辆。

ETC无感支付仅可在云南省内使用，外省不能使用。ETC卡号有9位和20位两种。如需票据报销，可通过“票根App”获取票据。

绑定相关疑问

1、无法开通车主服务，通常与微信账户状态异常有关，例如近期注销过“微信支付”、更换过绑定证件等。

2、注册后显示ETC无感支付不可用，属于开通失败，可删除车牌后重新绑定。

3、绑定ETC云通卡后查不到车辆信息，可在小程序中删除后重新添加。

4、完成绑定后无需充值，在“游云南无感高速”小程序“个人中心”界面即可查看相关信息。

5、建行ETC与车牌为同一人时，可以绑定另一人的微信开通无感支付，输入正确的车牌和ETC卡号即可完成绑定。

版本更新内容

当前版本支持安卓6.0以上系统，低于该版本的用户需升级操作系统后再下载安装；同时新增了出入境证件认证方式。

作为覆盖多类生活场景的移动政务服务平台，它把办事主题、智能客服与个性化推荐整合在同一入口，并对注册认证、无感支付及绑定操作给出了较为明确的说明。对于日常需要办理医保、户籍、婚育、就业等事项的云南本地用户，这类掌上办理方式提供了较为直接的办事途径。