一部手机办事通

这是一款面向云南本地居民推出的移动政务服务平台，围绕日常办事需求整合了资讯推送与事项办理能力。平台以“手机办事之省，政银合作样本”为建设方向，遵循全国在线政务服务平台移动端建设指引，采用全省统一架构、五级联动的模式，通过资源整合与生态连接，推动更多政务服务事项实现“掌上办”“指尖办”，为不同身份、不同需求的用户提供办理入口。

平台定位与建设背景

该平台是省委、省政府贯彻党中央和国务院“放管服”改革精神、落实“互联网+政务服务”相关要求、改善营商环境的重要举措，由省政府与中国建设银行合作开发。建设与运营坚持“以人为本”，注重易用性、实用性和友好性，以满足用户多元化、个性化需求为宗旨，围绕“打造一个入口、聚合一批资源、创新一种模式”持续提升服务能力。

办事主题与服务事项

平台从与群众生活紧密相关的场景出发，梳理出“我要看病、我要办医保、我要考资质、我要找工作、我要法律服务、我要申请办户口、我要婚育”等12个办事主题，帮助用户直观了解并办理该主题下的具体事项。围绕办理、查询、预约、缴费四类服务功能，目前共有150个服务事项可在手机端完成。

智能客服与个性化推荐

平台配备政务人工智能客服，24小时在线，运用自然语言处理、人机交互等技术提供智能应答，帮助用户快速理解并定位问题、获取所需信息。同时引入智能推荐机制，实现“千人千面”的个性化服务，用户登录后即可优先看到与自身需求和使用习惯相符的信息。

注册与实名认证

注册环节对用户名和密码设有具体要求，实名认证则提供多种可选方式。

无感支付与票据相关说明

1、关闭无感支付有两种途径：其一是在【个人中心】-【我的车辆】-【解绑车辆】中成功解绑车辆后关闭；其二是通过【微信】-【我】-【支付中心】（右上角按钮）-【支付管理】-【自动扣费】-【微信车主服务免密支付】-【关闭服务】操作，关闭的同时会解绑车辆。

2、ETC无感支付仅限云南省内使用，外省无法使用。

3、提示ETC卡有误时，需注意ETC卡号为9位或20位数。

4、如需票据报销，可通过“票根App”获取票据。

绑定常见问题

1、无法开通车主服务，通常与微信账户状态有关，例如近期注销过“微信支付”、更换过绑定证件等情况。

2、用户注册后显示ETC无感支付不可用，原因多为开通失败，删除车牌后重新绑定即可。

3、绑定ETC云通卡后查询不到车辆信息，可在小程序中删除后重新添加。

4、完成绑定后无需充值，在“游云南无感高速”小程序“个人中心”界面即可查看相关信息。

5、建行ETC与车牌属于同一人时，可以绑定另一人的微信开通无感支付，输入正确的车牌和ETC卡号即可完成绑定。

版本与系统要求

目前APP支持安卓6.0以上版本，低于该版本的手机用户需先升级操作系统，再下载安装使用。此版本还新增了出入境证件认证方式。

整体来看，该平台将政务事项办理、智能咨询与个性化信息推送集中于一个移动端入口，覆盖看病、医保、就业、户籍、婚育等常见生活场景，并针对注册认证、无感支付绑定等环节提供了明确的操作说明。对于有日常政务办理需求的云南本地用户，可作为手机端的办事渠道之一。